Framtidsdriven (digital) transformation: Om kortsiktig agilitet och långsiktiga perspektiv
Digitalisering är för många organisationer, både inom privat och offentlig sektor, högre upp på agendan än någonsin. Vi på Kairos Future ser att allt fler organisationer genomför mer långsiktiga satsningar på digitala plattformar, delvis drivet av pandemin men även av den allt snabbare teknikutvecklingen. I den här artikeln får du ta del av 3 teknologitrender som inom ett decennium kan komma att helt transformera organisationers affärslandskap. Vi berättar också om hur organisationers ledarskap kan komma att behöva förändras för att hantera snabba, genomgripande förändringar och allt större osäkerhet. Hur påverkas visionens roll som ledstjärna för framgångsrika, digitalt mogna organisationer?
Transformerande teknologi
Digitalisering är en investering som kostar både pengar och humankapital. För att kapitalisera väl på sin investering är det viktigt att se sin digitala transformation som en resa utan slut. Centrala delar av arbetet är att utveckla en organisation som är agil, nyfiken, har god anpassningsförmåga och hanterar osäkerhet väl. Men också att löpande bevaka de förändringar som sker i omvärlden. Inte minst gäller detta utvecklingen framåt för teknologitrender. Teknikutvecklingen är på ena eller andra sättet drivkraften bakom de flesta trenderna vi ser idag. Här finns ett antal trender som på sikt helt kan komma att transformera våra sätt att arbeta, umgås, resa – helt enkelt leva. Vissa av dem kommer att förändra mer drastiskt än andra. De flesta av oss känner till att artificiell intelligens, metaverse och blockkedjan är trender som påverkar utvecklingen. Hur mycket de påverkar – och när – är utmaningen när det kommer till att hantera trenderna strategiskt. När kommer en viss typ av teknikutveckling att påverka just vår verksamhet? Hur ska vi agera? Vi har valt ut 3 teknologitrender som kan komma att helt förändra affärslandskapet för de flesta organisationer till 2032.
1. AI: stöper om vår värld
AI används redan i dag i de flesta sektorer och vi kommer alla i kontakt med AI-stödda verktyg varje dag. Inte minst när vi använder våra smartphones. Inom det kommande decenniet kommer AI att revolutionera sättet på vilket vi arbetar, fattar beslut och sköter vår hälsa.
• AI kan nu förutspå volymer av frågor till exempelvis kundtjänst eller annan service, och planera det kommande behovet av personal utifrån det.
• AI används i ökande utsträckning för att detektera det emotionella tillståndet hos människor, genom den teknologi vi har i våra smartphones och våra hem. Detta kan komma att utvecklas till nästa stora paradigm inom marknadsföring och kommunikation, för att inte bara detektera utan även styra användarens känslor med hjälp av AI-stödda algoritmer – ett område som ännu är helt oreglerat.
• Deepfakes blir alltmer avancerade, och används allt oftare både i marknadsföring och i mer oetiska syften. I ett antal amerikanska stater föreslås förbud mot att använda deepfakes. Att reglera området är dock svårt då teknologin är på väg att bli så avancerad att en deepfake inte kan identifieras.
• Det pågår en intensiv tävling mellan nationer för att bli den ledande nationen inom AI. Kinesiska kommunistpartiet har det uttalade målet att dominera området innan år 2030.
• Kvantberäkning (quantum computing) kan komma att möjliggöra det som kallas singulariteten inom det kommande decenniet. Alltså att intelligensen hos en AI överträffar mänsklig intelligens. Ett antal tongivande personer, bland annat Elon Musk, har gått ut och varnat för utvecklingen inom området.
Hur kan du tänka kring AI: Frågor om risker, etik och lagstiftning är centrala för utvecklingen av AI. Ännu finns ingen samlad bild av utvecklingen och utvecklingen av policy inom området är i sin linda. De flesta företag 2032 kommer att behöva egen specialkompetens inom AI. Att förstå är inte tillräckligt, utan snarare att kunna hantera system och modeller för AI internt. Inom det kommande decenniet kommer jakten på denna typ av kompetens bli alltmer intensiv.
2. Metaverse: skapar digitala multi-personas
Vad är egentligen metaverse? Vet du inte så är du inte ensam. Metaverse kan beskrivas som ett antal digitala världar som du kan gå in och ut ur med hjälp av en avatar, en digital representation av dig själv. Trenden, och löftet om framtida intäkter inom området är starkt. Så starkt att Facebook valde att döpa om sig själv till Meta i syfte att ta på sig ledartröjan för utvecklingen inom området. Virtual reality (VR) och Augmented Reality (AR) ligger till grund för utvecklingen, men utvecklingen inom området är ännu i ett tidigt skede.
• Med hjälp av tekniken inom området kan vi skapa olika digitala versioner av oss själva. Med våra avatarer kan vi delta i olika digitala världar och sammanhang. Vi kommer att få se uppfattningen av vad en person är, i den fysiska världen, och i den digitala, utmanas.
• Under det kommande decenniet kan AI komma att nå ”singulariteten”, det vill säga nå och överträffa mänsklig intelligens. Det kommer ytterligare att utmana bilden av vad en person är.
• 2032 kommer många att, helt eller delvis, arbeta inne i virtuella världar. En utveckling som accelererats av pandemin och där Teams, Zoom och Oculus är tidiga verktyg. Riskkapitalfinansieringen av bolag inom området digitala samarbetsplattformar och- verktyg har mångdubblats under de senaste två åren.
• Nästa generations, icke handhållna, personliga kommunikationsenheter utvecklas med Metaverse i åtanke. Nya försök med glasögon och andra wearables från bland andra Apple når inom kort en mer mogen marknad än när Google först misslyckades med sina ”Google Glass”.
Hur kan du tänka kring metaverse: Teknologin kommer att ytterligare förändra hur, var och när vi arbetar. Vilka utmaningar innebär det att leda medarbetare i en virtuell värld? Företag och organisationer vars affärsmodell bygger på smartphones behöver också tänka till.
(Ett av årets teman i Kairos Future Club, vår medlemsklubb, är Metadigitaliseringen. Som medlem kan du ta del av rapporten och vårt tillhörande seminarium som fördjupar och förklarar. Du kan bli Clubmedlem här.)
3. Blockedjan: möjliggör radikal decentralisering
Under det kommande decenniet får vi se omfattande förändringar av det finansiella systemet. Utvecklingen drivs starkt av blockkedjeteknik. Kryptovaluta, som trots att det finns många typer idag ofta slås samman och associeras med pengatvätt och hållbarhetsproblematik, når en stabilitet med bland andra stablecoin. Stablecoin är en typ av kryptovaluta kopplad till en annan valuta eller tillgång, såsom US dollars. Nya typer av valutor börjar användas av vanliga människor, och länder kommer att ge ut digitala versioner av sin statsvaluta. Kina har redan lanserat en digital valuta, e-CNY, och i Sverige diskuteras e-kronan. I en studie av Deloitte från 2021 sa 76 % av tillfrågade ledare att de ansåg att digitala valutor i fratmiden blir ett verkligt alternativ till traditionell valuta.
• Blockkedjeteknik skapar radikal decentralisering inom en rad områden, bland annat inom det finansiella systemet. De som suttit i positioner av makt och ägande baserat på traditionella strukturer kan ersättas av öppet decentraliserat ägande där värdekedjor och mellanhänder blir obsoleta.
• Blockkedjan och kryptovalutor skapar alternativ till traditionell börshandel genom att utveckla plattformar där människor kan handla aktier och värdepapper direkt mellan varandra utan en tredje parts inblandning.
• En ny typ av organisationer, DAOs (decentralized autonomous organizations) växer fram. Dessa organisationer, byggda på blockkedjeteknik, är medlemsägda plattformar som saknar ett centralt ledarskap. Syftet är att skapa öppna och säkra plattformar som möjliggör samverkan med andra, helt okända personer, och på så sätt ta bort risk.
• Nästa paradigm för internet, Web 3.0, ett öppet och decentraliserat internet, kan komma att bli verklighet baserat på blockkedjeteknik.
Hur kan du tänka kring radikal decentralisering: Blockkedjeteknik kan komma att revolutionera hur vi hanterar avtal, transaktioner, data och tjänster. Förtroende som bygger på relationer kan ersättas av ett decentraliserat system där förtroende är inbyggt i själva systemet. Vad skulle det innebära för din organisation?
Att leda (digital) transformation till 2032
Allt fler organisationer kommer till insikt om att förändring numera är det konstanta tillståndet. Vi har gått från att hantera digitalisering i en separat silo till att moderna organisationer sätter parentes kring det (digitala) i transformationen. Att ta sig an att leda digital transformation är verklighet för de flesta ledare idag. Det är en månghövdad utmaning, som kräver kompetens både i att leda förändring och i att hantera den allt snabbare teknikutvecklingen. I de tider som råder nu upplever vi dessutom en av de mest omvälvande och osäkra perioderna någonsin och utmaningen för ledare är kanske större än någonsin. Som vi nämnt i tidigare artiklar visar studier också att färre än 30 % av alla digitaliseringssatsningar faller väl ut. Dr Linda Hill är professor på Harvard Business School och en av världens främsta experter på ledarskap. 2014 skrev hon den tongivande boken ”Collective Genius” om hur organisationer kan vara innovativa över tid. De senaste åren har hennes forskning varit inriktad på digital transformation. Hur kommer det sig att så få organisationer lyckas genomföra en sådan framgångsrikt? I en ny studie tar hon upp visionens och innovationens roll. Här några tankar inspirerade av bland annat hennes forskning runt digitalt ledarskap in i framtiden.
1. Digital transformation handlar mindre om teknik och mer om människor
Det mest centrala är inte det den digitala tekniken i sig möjliggör. Det viktigaste är att människorna i organisationen faktiskt använder den digitala tekniken. Investeringar i digital teknik slår ofta fel då ledningen missar eller underskattar behovet av fokus på nya arbetsprocesser, lärande och experimenterande. De som lyckas har byggt en företagskultur och förmågor i organisationen för att med hjälp av de digitala verktygen kunna innovera och göra skillnad för sina kunder.
2. En digitalt mogen organisation är datadriven
En digitalt mogen organisation karaktäriseras av att data används som underlag till beslutsfattande. De mogna organisationerna har infört ett paradigm där alla som levererar och presenterar data också ansvarar för att visa på vilka grunder den tagits fram. Upskilling behövs också för att medarbetare ska lära sig att förstå och tolka data. En annan avgörande faktor för framgång är en företagskultur där det är tillåtet och även uppskattat att vara nyfiken och ställa frågor kring data. Den digitalt mogna organisationen har mindsets och beteenden som gör att man till fullo använder de digitala verktygen och data i sitt dagliga beslutsfattande.
3. Kortsiktig agilitet mot en långsiktig vision
Under stark osäkerhet, och i synnerhet under pandemin, har många haft känslan av att leda i en dimma. Det har varit svårt att peka ut riktningen på medellång sikt när ”business as usual” inte längre funnits. Utmaningen har varit en situation där man måste vara agil i det korta perspektivet för att lösa problem. Goda ledare har lyckats skapa ett klimat där innovation är centralt, att experimentera, ompröva och lära nytt. Betyder det då att långsiktiga visioner kan skrotas? Tvärtom, för att framgångsrikt leda i förändring är en organisations vision ett avgörande verktyg. En ledare använder visionen för att inspirera medarbetare till att följa med in i framtiden – att visa tydligt VART man är på väg på längre sikt. Att leda innovation innebär att få människor att agilt samskapa i nuet i för att ta sig igenom svårigheter och ta vara på möjligheter på kort sikt, i en gemensam uppslutning mot en större, långsiktig vision.
Framtiden tillhör dem som har fokus på teknik och förändring
Det blir allt tydligare att ett delat fokus är nödvändigt för transformativa digitala ledare. De behöver här och nu leda trygg förändring under en tid då det råder omfattande osäkerhet. De behöver också långsiktigt ha fokus på de tekniktrender som kommer att transformera alla sektorer och organisationer.
Bild: Kairos Futures modell för digital transformation
Kairos Future ser (digital) transformation som en resa utan slut och brinner för att fler organisationer ska lyckas väl med sin digitaliseringsresa. Vi genomför digitaliseringsprojekt baserat på modellen Promise loop, som knyter samman framtidsdriven digital strategi med implementering av nya tekniska lösningar, och där förändrings- och innovationsarbete är integrerade delar av processen.
Vill du veta mer om hur vi kan hjälpa din organisation ta sig an en digitaliseringsresa, kontakta Nina Al-Ghussein Norrman.