Handeln är en bransch i snabb förändring, där handlare och centrumägare försöker hålla jämna steg med konsumenter på marsch mot allt mer mobil och social shopping, där såväl ”crowden” som själva shoppingsupplevelsen får ökad betydelse för köpbeslutet. På bara ett år – mellan 2010 och 2011 – fördubblades antalet informationskällor som en genomsnittlig amerikansk konsument använder inför ett köpbeslut från 5 till 10. Detaljhandeln gör allt för att försöka engagera dessa teknikmogna konsumenter genom att fylla butikerna med digitalt innehåll och upplevelser. Frågan är hur långt det räcker?
”We’ll see a very radical shift in terms of what our shopping future is. Stores will change more over the next twelve years than they have over the past fifty years”
Paco Underhill in an Interview with Kairos Future
I mer än ett decennium har vi varit djupt engagerade i att förstå den förändring som handeln genomgår. I en lång rad projekt för enskilda uppdragsgivare – detaljhandlare såväl som centrumägare – har vi undersökt vad som krävs för att hänga med i och dra fördel av de förändringar som sker. Vi har också genomfört en rad egna studier, i Sverige och internationellt för att förstå ny teknik och nya beteenden. Vi har sett förändringen komma och nu är den här.
I framtiden kommer allt och alla – individer såväl som fysisk shoppingmiljö – att vara ständigt uppkopplade – och vi kommer som enskilda individer befinna oss i ett konstant köptillstånd. Det innebär att konsumenterna kommer att kunna browsa, välja, betala och få varor och tjänster levererade när som helst, var som helst och genom vilken kanal som helst, hela tiden. Online och offline smälter samman, och den ”omnichannel” som för några år sedan framstod som en utopi är i realiteten redan här. Denna nya shoppingmiljö påverkar alla delar av handeln – från affärsmodeller, till prissättning, logistik, lager och kundrelationer.
Frågan är: Vad betyder omnikanalrevolutionen för dig och din verksamhet?
Visste du att 70 procent av världens unga har en smartphone, och av dem som har det så planerar var fjärde att använda den för shopping, dagligen. Kairos Future Global Youth 2013