Framtidens bankkund

Banker och försäkringsbolag lider av nutidens kundunderskott. De måste hitta nya former för att nå kunderna och marknadsföra och sälja sina erbjudanden. Hur förändras kunder och kundbeteende idag och i framtiden? Vad efterfrågar framtidens kunder? Vilken relation vill de ha till finansiella företag? Hur kommer framtidens finansiella tjänster att säljas?