Den nya tidens konsumtion - om service, lojalitet och kundvärde i 24 timmars samhället

Stress, stress, stress  - vardagen för storstadsbor handlar mycket om att rusa från det ena till det andra. Gränserna mellan arbete och fritid har luckrats upp och vi kräver en allt större tillgänglighet och flexibilitet i samhället runt omkring oss, men även kanske av oss själva. Idag finns vi tillgängliga 24  timmar om dygnet 7 dagar per vecka, för allt och alla tack vare mobiltelefoner och globala kommunikationsnät. I det nya livstempot har också arbetsliv och handel anpassat sig. En livsmedelsbutik har snarare öppet till 21 än till 18. De personer som har en arbetsvecka mellan 9-17 måndag till fredag verkar vara i minoritet. Hur använder vi vår tid i detta nya samhälle? Håller vi på att få nya tidsbegrepp? Vad har dessa i så fall för betydelse för hur vi konsumerar? Vilken betydelse har det för service, lojalitet och kundvärde?